Cambios y Devoluciones

Si no estás satisfecho con tu compra, tienes la posibilidad de hacer una devolución. A continuación, detallamos las condiciones y las distintas opciones disponibles para llevarlo a cabo.


¿Cuál es el plazo para solicitar un cambio o una devolución

Tienes un plazo de 30 días naturales desde el envío de la prenda


¿Cómo puedo tramitar mi devolución o cambio?

Haz clic aquí para acceder a nuestro portal de cambios y devoluciones. Pertenece a la plataforma Reveni. En ella tendrás que introducir el número del pedido, que tendrás en tu email,  y el correo electrónico que has utilizado en el momento de hacer tu compra.

En esta misma plataforma podrás seleccionar si quieres realizar un cambio o devolución dependiendo de tu zona.


¿Cuáles son los métodos de cambio y devolución?

ZONA TIPO DE DEVOLUCIÓN CAMBIOS
Madrid Entrega en tienda: gratis.   Entrega en punto Correos: Gratis Disponible
España Península Entrega en punto Correos: Gratis Disponible
España Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla Envio por cuenta del cliente No disponible
Portugal Entrega en punto GLS: 8€ No disponible
Austria, Bélgica, Alemania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia y Eslovaquia Entrega en punto GLS: 10€ No disponible
Croacia, República Checa, Dinamarca, Francia, Hungría, Italia y Eslovenia Entrega en punto GLS: 12€ No disponible
Bulgaria, Estonia, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, Mónaco y Rumanía Entrega en punto GLS: 18€ No disponible
Finlandia, Noruega, Suecia, Suiza Entrega en punto GLS: 21€ No disponible
Resto de países Envio por cuenta del cliente No disponible

 

Recuerda: Sólo ofrecemos una devolución gratuita por pedido en España Península. Compañía Fantástica se reserva el derecho a cobrar 3,99€ por el valor del envío que se descontará del importe total de la devolución en el caso de realizarse una segunda devolución.

 

Devolución en nuestra tienda de Madrid

Antes de dirigirte a la tienda, por favor haz clic aquí para acceder a nuestro portal de cambios y devoluciones. Este portal está alojado en la plataforma Reveni. Para completar el proceso, necesitarás introducir el número de pedido que encontrarás en tu correo electrónico, así como la dirección de correo electrónico que proporcionaste al momento de realizar la compra. Una vez completado este paso, podrás realizar la devolución de forma gratuita en nuestra tienda ubicada en Madrid, Calle Fernando VI, 8 CP 28004 Madrid, España.

 

 

Devolución por cuenta del cliente

Lamentamos informarte que no ofrecemos devoluciones en los países y zonas marcados como "no disponible" en el cuadro anterior. Deberás gestionar y asumir los gastos de retorno mediante el servicio de mensajería de tu elección, y enviarnos los productos a la siguiente dirección.

ALMACÉN COMPAÑÍA FANTÁSTICA

C/ La Granja 19, Polígono Industrial Alcobendas

28108, Madrid (España)

En caso de que la recepción de la devolución esté sujeta a tasas e impuestos adicionales, el coste se restará al importe total de la devolución y recuerda que solo podemos responsabilizarnos del paquete una vez llegue a nuestras oficinas.


Reembolsos

Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén, procederemos al reembolso en un plazo de 5 a 15 días laborables al mismo método de pago utilizado para la compra. El tiempo de abono dependerá de tu entidad bancaria. Te enviaremos un e-mail cuando se confirme la devolución

De no recibir el reembolso a los 15 días estipulados puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Puedes cancelar tu pedido en un plazo máximo de 30 minutos tras haberlo realizado.