RESTITUZIONI

Se non siete soddisfatti del vostro acquisto È POSSIBILE RESTITUIRLO ENTRO 30 GIORNI dalla data di acquisto. I resi sono accettati solo in cambio di un rimborso.

- I capi restituiti saranno inviati in un'unica spedizione e dovranno essere nelle condizioni originali di vendita, con l'etichetta e il sacchetto protettivo. Vi consigliamo di spedire i vostri prodotti adeguatamente protetti in un sacchetto di plastica o in qualsiasi altro tipo di imballaggio resistente, se preferite potete riutilizzare i nostri sacchetti compostabili, sono progettati per questo!

- Non dimenticate di allegare il modulo di restituzione. Se l'avete persa, potete scaricarlo qui.

- avvolgere il pacco in materiali resistenti, per evitare di danneggiare e perdere i capi restituiti. Potete riutilizzare il pacchetto che abbiamo usato per spedirvi: è stato progettato per questo!

- Ricordatevi di generare l'etichetta di reso. Ogni volta che consegnate il pacco, assicuratevi che l'azienda di trasporto o il corriere vi fornisca la tracciabilità della restituzione, in modo che possiate sapere in ogni momento dove si trova il vostro pacco.

- Il rimborso del vostro reso sarà effettuato con lo stesso metodo con cui è stato effettuato l'acquisto (carta o Paypal).

Non effettuiamo cambi perché non possiamo garantire lo stock di tutti i nostri prodotti, pertanto è necessario effettuare un reso e se si richiede una nuova taglia, una nuova referenza o un nuovo prodotto è possibile generare un nuovo ordine. Per elaborare il reso, consultare Come posso restituire un acquisto online effettuato nella Spagna continentale o nelle Isole Baleari?

Il reso è gratuito nel nostro negozio di Madrid, Calle Fernando VI, 8 CP 28004 Madrid, Spagna. Ricordiamo che, trattandosi di un acquisto online, se il reso in negozio non è immediato, cioè ritireremo i capi, ma l'importo non sarà rimborsato in negozio, bensì attraverso le corrispondenti piattaforme online entro un massimo di 7 giorni lavorativi.

- Se vivete nella Spagna continentale e nelle Isole Baleari, potete effettuare la restituzione gratuita attraverso i punti di ritiro SEUR. Offriamo un solo reso gratuito per ordine utilizzando questo servizio; Compañía Fantástica si riserva il diritto di addebitare 3,5€ per il valore della spedizione, che saranno detratti dall'importo totale del reso.

Vai clicca qui per accedere alla piattaforma di gestione SEUR e registrare il vostro ritorno. Se preferite utilizzare altri servizi di corriere, dovrete pagare le spese di spedizione del reso e inviarlo al seguente indirizzo:

MAGAZZINO COMPAÑÍA FANTÁSTICA

C/La Granja 19, Zona Industriale Alcobendas

28108 Madrid (Spagna)

In caso di resi da qualsiasi altra parte del mondo, dovrete gestire la spedizione direttamente tramite il corriere di vostra scelta e inviare i prodotti al seguente indirizzo:

MAGAZZINO COMPAÑÍA FANTÁSTICA

C/La Granja 19, Zona Industriale Alcobendas

28108 Madrid (Spagna)

Siamo spiacenti di informarvi che non offriamo resi gratuiti all'estero e che pertanto dovrete sostenere le spese di restituzione. Nel caso in cui la ricezione del reso sia soggetta a spese e tasse aggiuntive, il costo sarà detratto dall'importo totale del reso.

Ricordate che quando si genera l'etichetta di reso, il numero di tracciamento è riportato sulla ricevuta, in modo da poter controllare lo stato del reso in qualsiasi momento. Non appena viene consegnato al ritiro, ritirato dal corriere e consegnato al nostro magazzino, SEUR vi notifica ciascuno di questi movimenti tramite e-mail o sms, a seconda di ciò che avete scelto al momento della generazione dell'etichetta.

Vi invieremo un'mail per confermare la ricezione del vostro reso. Il rimborso verrà sempre effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. L'accredito sul vostro conto potrebbe richiedere fino a 10 giorni, a seconda del vostro fornitore di servizi di pagamento.

Nel caso in cui l'utente abbia utilizzato un codice promozionale nel suo ordine e desideri restituire uno o più articoli, Compañía Fantástica si riserva il diritto di addebitare il prezzo originale dell'articolo o degli articoli che desidera conservare se, con la restituzione, il valore dell'ordine è inferiore al valore minimo della promozione. Le condizioni di utilizzo di ciascun buono sono sempre disponibili nell'e-mail con cui vi comunichiamo il riferimento del buono. In caso di domande, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti o chat in diretta.

Purtroppo non è possibile modificare un ordine una volta completato il pagamento, ad esempio cambiando la taglia/il colore di un articolo, rimuovendo o aggiungendo un articolo, cambiando l'indirizzo di consegna o il metodo di pagamento. È possibile richiedere l'annullamento dell'ordine entro 60 minuti dall'effettuazione dello stesso; l'annullamento ci consente di rimborsare interamente l'ordine al momento della richiesta. Il rimborso richiede solitamente da 1 a 10 giorni lavorativi aggiuntivi per essere disponibile sul vostro conto, a seconda della vostra banca o del vostro fornitore di pagamenti.

Se non è stato possibile annullare l'ordine, questo ha già lasciato il nostro magazzino, ma sarà possibile restituirlo o esercitare il diritto di recesso. A tal fine, è necessario contattare il nostro Servizio Clienti via e-mail all'indirizzo eshop@ciafantastica.com o chat in diretta.