FAQS

Hai delle domande? Qui troverai le risposte alle domande più frequenti.



SPEDIZIONE


-Posso controllare lo stato del mio ordine?

Per conoscere lo stato del tuo ordine, puoi accedere alla sezione "STORIA E DETTAGLI DEI MIEI ORDINI" del tuo account.

-Posso rintracciare il mio ordine?

Sì, accedendo alla sezione "STORIA E DETTAGLI DEI MIEI ORDINI" e selezionando il tuo ultimo ordine, puoi controllare il numero di tracking con SEUR.

-Qual è la politica di spedizione e i metodi di pagamento?

Durante l'elaborazione del suo acquisto le mostreremo i metodi di spedizione disponibili (i tempi di consegna dipendono dal tipo di spedizione selezionato) per quell'ordine e le indicheremo le spese di spedizione.

-Qual è il processo di consegna a domicilio?

Se hai scelto la consegna a domicilio, ti invieremo una mail di conferma della spedizione (quando abbiamo ricevuto il tuo ordine e sta per lasciare il magazzino), e un'altra con un numero di tracciamento in modo che tu possa sempre conoscere la posizione del tuo ordine.

Qual è il processo di consegna in negozio?

L'opzione di ritiro in negozio è disponibile solo per ritirare il tuo ordine nel nostro Flagship store in Calle Fernando VI, 8 a Madrid.
Se ha scelto questa opzione, le comunicheremo l'arrivo della merce via e-mail (avrà 7 giorni di tempo per ritirarla). È necessario presentare il numero d'ordine e l'ID della persona che lo ritirerà.



PRODOTTO


-Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso?

Compañía Fantástica vende solo articoli in perfette condizioni, quindi se, eccezionalmente, ricevi un capo con un difetto, contatta il nostro servizio clienti a eshop@ciafantástica.com.
Ti preghiamo di fornirci tutte le informazioni possibili, come il numero d'ordine, il prodotto difettoso, la descrizione e la fotografia del difetto e ti forniremo una soluzione nel più breve tempo possibile.

-Cosa devo fare se ricevo l'articolo sbagliato?

Se in qualsiasi occasione, per errore, si riceve un articolo che non è stato ordinato, si prega di contattare il nostro servizio clienti a eshop@ciafantastica.com.
Ti preghiamo di fornirci il maggior numero di informazioni possibile, come il tuo numero d'ordine e l'articolo che hai ricevuto per errore, in modo che possiamo contattarti il prima possibile per trovare una soluzione.

-Riempite le scorte di un articolo?

Quando si tratta di tendenze, ci piace sempre guardare avanti e stare al passo con le ultime tendenze, quindi di solito non riassortiamo i nostri prodotti.
Ma per sicurezza, ti consigliamo di selezionare il prodotto e salvarlo sotto "Fammi sapere quando è disponibile". Il nostro stock è soggetto a cambiamenti dovuti ai resi, e potrebbe tornare disponibile per te.
Nel frattempo, puoi dare un'occhiata al nostro sito: abbiamo prodotti simili a quello che vuoi, che puoi trovare inserendo una descrizione di base nel nostro motore di ricerca.
Inoltre, nella nostra sezione "Novità", troverai tutte le nuove aggiunte alla nostra collezione - non fa mai male passare a vedere le novità!



RESTITUZIONI E RIMBORSI


- Quando arriverà il mio reso?

I resi richiedono da 1 a 5 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e i giorni festivi) per essere elaborati dal momento in cui vengono ricevuti nel nostro magazzino. Quando lo elaboriamo, ti invieremo un'e-mail per confermare che l'abbiamo ricevuto ed emetteremo un rimborso.
Qualsiasi rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento che hai utilizzato per effettuare l'ordine. Il rimborso di solito impiega da 1 a 10 giorni lavorativi in più per apparire sul tuo conto, a seconda della tua banca o del tuo fornitore di pagamenti.
Cerchiamo di accettare tutti i resi e gli articoli non devono essere necessariamente nella loro scatola o borsa originale, purché siano imballati in modo sicuro. Nell'improbabile caso in cui tu ci restituisca un articolo in condizioni non idonee, dovremo rispedirtelo.
Se non ricevi un'e-mail da parte nostra dopo che il tempo di elaborazione della restituzione è trascorso, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti in modo che possano aiutarti. Quando ci scrivi, ti basterà comunicarci il numero di riferimento del tuo ordine e specificare quali prodotti hai deciso di restituirci.

-Resi effettuati dalla Spagna continentale e dalle Isole Baleari

Se vivi nella Spagna continentale o nelle Isole Baleari puoi restituire il tuo ordine gratuitamente in qualsiasi ufficio SEUR o punto di raccolta vicino a te. Per richiedere un reso attraverso SEUR puoi farlo dalla loro piattaforma di gestione. Se preferisci restituire il tuo ordine tramite Correos o qualsiasi altro corriere di tua scelta, dovrai pagare le spese di spedizione per la restituzione. In entrambi i casi, dovrai inviare i capi restituiti all'indirizzo indicato nella sezione Indirizzo per la spedizione di ritorno.

-Resi effettuati dal resto del mondo

Nel caso di resi da qualsiasi altra parte del mondo, dovrai gestire la spedizione direttamente tramite il corriere da te scelto e inviarci i capi resi all'indirizzo indicato nella sezione Indirizzo per la spedizione dei resi. Siamo spiacenti di informarti che non offriamo resi gratuiti all'estero e che quindi dovrai sostenere il costo del reso.

-Indirizzo per la spedizione di ritorno:

COMPAÑÍA FANTÁSTICA
C/La Granja 19, Polígono Industrial Alcobendas
28108 Madrid (España)

-Condizioni di restituzione per ordini effettuati con coupon di sconto:

Nel caso in cui tu abbia utilizzato un codice promozionale nel tuo ordine e desideri effettuare un reso di uno o più articoli dello stesso, Compañía Fantástica si riserva il diritto di addebitarti il prezzo originale dell'articolo o degli articoli che desideri conservare se, con il reso, il valore del tuo ordine è inferiore al valore minimo della promozione.



DOMANDE GENERALI


-Posso cancellarmi dalla newsletter di Compañía Fantástica?

È possibile annullare l'iscrizione alla nostra newsletter selezionando "Cancella newsletter" nella tua ultima e-mail da Compañía Fantástica.
Hai anche la possibilità di inviarci una e-mail a info@ciafantastica.com per annullare l'iscrizione alla newsletter.

-Come posso recuperare la mia password dimenticata?

Se hai dimenticato la tua password, puoi recuperarla nella sezione Log-in. Fornisci il tuo indirizzo e-mail e ti invieremo una e-mail con le istruzioni.

-Come posso essere sicuro di aver effettuato un acquisto con successo?

Una volta effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma. Se non la ricevi, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo eshop@ciafantastica.com.

-Posso rimuovere un articolo dal mio ordine?

Sì, è possibile rimuovere gli articoli indesiderati dal carrello, a condizione che l'ordine non sia stato elaborato.



CONTATTO SERVIZIO CLIENTI

Se hai domande sul tuo ordine online o hai dubbi e suggerimenti, per favore, contatta il nostro, Servizio Clienti cliccando eshop@ciafantastica.com

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