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CÓMO DEVOLVER
Si no estás satisfecho con tu compra, tienes la posibilidad de hacer una devolución. A continuación, detallamos las condiciones y las distintas opciones disponibles para llevarlo a cabo.
¿Cuáles son las instrucciones para realizar una devolución?
• Debes gestionar la devolución dentro del plazo establecido de los 30 días compra.
• Las prendas deben estar en sus condiciones originales de venta, con su etiqueta y bolsa protectora.
• Incluir el formulario de devolución. Si lo has perdido, puedes descargarlo aquí.
DEVOLUCIÓN EN PUNTO DE ENTREGA SEUR
Esta opción de devolución es gratuita (territorio nacional peninsular)
Haz click aquí para acceder a la plataforma de gestión SEUR y así registrar tu devolución. Si prefieres usar otros servicios de mensajería deberás abonar los gastos de retorno y enviar a la siguiente dirección:
ALMACÉN COMPAÑÍA FANTÁSTICA
C/La Granja 19, Polígono Industrial Alcobendas
28108 Madrid (Spain)
Recuerda: Sólo ofrecemos una devolución gratuita por pedido. Compañía Fantástica se reserva el derecho a cobrar 3,99€ por el valor del envío que se descontará del importe total de la devolución en el caso de realizarse una segunda devolución.
DEVOLUCIÓN EN TIENDA
Puedes devolver de forma gratuita en nuestra tienda de Madrid, Calle Fernando VI, 8 CP 28004 Madrid, España.
No olvides llevar el formulario de devolución que recibiste con tu pedido. Puedes descargarlo aquí.
DEVOLUCIÓN DE UNA COMPRA ONLINE ENVIADA AL EXTRANJERO
Lamentamos informarte que no disponemos de devoluciones gratis en el extranjero, por lo que tendrás que gestionar y asumir los gastos de retorno a través del servicio de mensajería que elijas y hacernos llegar los productos a la siguiente dirección:
ALMACÉN COMPAÑÍA FANTÁSTICA
C/La Granja 19, Polígono Industrial Alcobendas
28108 Madrid (Spain)
En caso de que la recepción de la devolución esté sujeta a tasas e impuestos adicionales, el coste se restará al importe total de la devolución.
CAMBIOS
No aceptamos cambios debido a que no podemos garantizar el stock de todos nuestros productos, por lo tanto, si hay algo que desees cambiar deberás hacer la devolución primero y luego realizar un nuevo pedido.
REEMBOLSOS
Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén, procederemos al reembolso en un plazo de 3 a 15 días laborables al mismo método de pago utilizado para la compra. El tiempo de abono dependerá de tu entidad bancaria. Te enviaremos un e-mail cuando se confirme la devolución.
De no recibir el reembolso a los 15 días estipulados puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente o chat en vivo.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿CÓMO PUEDO SABER EL ESTADO DE MI DEVOLUCIÓN?
Al momento de generar tu etiqueta de devolución verás en el justificante el número de seguimiento para que puedas consultar el estado en todo momento.
¿CÓMO INFLUYE EN EL USO DE UN CUPÓN DE DESCUENTO EN MI DEVOLUCIÓN?
En el caso de que hayas utilizado un código promocional en tu pedido y quieras hacer una devolución de uno o varios artículos del mismo, Compañía Fantástica se reserva el derecho a cobrarte el precio original del artículo o artículos con los que desees quedarte si, con la devolución, el valor de tu pedido es inferior al valor mínimo de la promoción. Siempre dispones de las condiciones de uso de cada cupón en el email donde te notificamos la referencia del cupón. Si tienes dudas, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente o chat en vivo
¿PUEDO MODIFICAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Puedes cancelar tu pedido en un plazo máximo de 30 minutos tras haberlo realizado.
¿TIENES PROBLEMAS CON LA CREACIÓN DE LA ETIQUETA DE SEUR?
• Para el peso del paquete, te recomendamos siempre colocar el numero 1 (nada más).
• Si no te reconoce el número de móvil introduce en el primer recuadro el símbolo + seguido del prefijo de tu país y en el segundo recuadro el número de teléfono.