Preguntas frecuentes

¿Tienes alguna pregunta? Aquí encontrarás resueltas las más frecuentes.



Envíos


-¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Para saber en qué estado se encuentra tu pedido, puedes acceder al apartado "HISTORIAL Y DETALLES DE MIS PEDIDOS" de tu cuenta.

-¿Puedo saber el seguimiento de mi pedido?

Sí, accediendo al apartado “HISTORIAL Y DETALLES DE MIS PEDIDOS” y seleccionando tu último pedido, puedes comprobar el número de seguimiento con SEUR.

-¿Cuál es la política de envío y métodos de pago?

Al procesar tu compra te mostraremos los métodos de envío disponibles (los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado) para ese pedido y te indicaremos los costes de envío.

-¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando hayamos recibido tu pedido y vaya a salir del almacén), y otro con un número de seguimiento para que puedas saber en todo momento la localización del mismo.

-¿Cuál es el proceso de la entrega en tienda?

La opción de recogida en tienda solamente está disponible para recoger tu pedido en nuestra Flagship store en la calle Fernando VI, 8 de Madrid.
En caso de haber elegido esta opción, te comunicaremos la llegada de la mercancía a través de e-mail (tendrás 7 días para recogerla). Es necesario presentar el número de pedido y el DNI de la persona que vaya a recogerlo.



Producto


-¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Compañía Fantástica sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en eshop@ciafantástica.com
Por favor, proporciónanos tanta información como puedas como tu número de pedido, cuál es el producto defectuoso, la descripción y fotografía del defecto y te daremos una solución lo antes posible.

-¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en eshop@ciafantastica.com
Por favor, proporciónanos tanta información como puedas como tu número de pedido y el artículo que has recibido de forma incorrecta para así ponernos en contacto contigo lo antes posible y darte una solución.

-¿Se reponen existencias de un artículo?

En lo que se refiere a tendencias nos gusta mirar siempre hacia adelante y renovarnos con las últimas novedades, así que normalmente no solemos reponer existencias de nuestros productos.
Pero por si acaso, te aconsejamos que selecciones el producto y lo guardes en "Avísame cuando esté disponible". Nuestro stock puede sufrir variaciones debido a las devoluciones, y podría estar de nuevo disponible para ti.
Mientras tanto, puedes echar un vistazo en nuestra página web: tenemos productos similares a lo que deseas, y que podrás encontrar insertando una descripción básica en nuestro buscador.
Además, en nuestra sección de “NUEVO”, encontrarás todas las nuevas incorporaciones de nuestra colección, ¡nunca está de más pasarse a ver que cae!



Devoluciones y reembolso


- ¿Cuándo va a llegar mi devolución?

Las devoluciones tardan de 1 a 5 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) en tramitarse desde el momento en el que se recibe en nuestros almacenes. Cuando gestionemos, te mandaremos un correo electrónico para confirmarte que lo hemos recibido y realizaremos el reembolso.
Cualquier reembolso se llevará a cabo automáticamente al método de pago que utilizaste para realizar el pedido. El reembolso suele tardar entre 1 y 10 días laborables adicionales en aparecer en tu cuenta dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.
Intentamos aceptar todas las devoluciones y los artículos no tienen que estar en su caja o bolsa original, siempre y cuando estén empaquetados de forma segura. En el improbable caso de que nos devuelvas un artículo en una condición inapropiada, tendríamos que enviártelo de vuelta.
Si no recibes nuestro correo una vez transcurrido el plazo de trámite de la devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para que puedan ayudarte. Cuando nos escribas, solo necesitaremos que nos indiques el número de referencia de tu pedido y nos especifiques qué productos has decidido devolvernos.

-Devoluciones realizadas desde España peninsular y Baleares

Si vives en España peninsular o Baleares puedes entregar la devolución de forma gratuita en cualquier oficina o punto de recogida SEUR más cercano. Para solicitar la devolución a través de SEUR puedes realizarlo desde su plataforma de gestión. Si prefieres realizar la devolución a través de Correos u otro servicio de mensajería que tú elijas deberás abonar los gastos de retorno. En ambos casos, deberás enviar las prendas devueltas a la dirección citada en el apartado Dirección para el envío de la devolución.

-Devoluciones realizadas desde el resto del mundo

En el caso de realizar la devolución desde cualquier otra parte del Mundo, deberás gestionar el envío directamente a través del servicio de mensajería que tú elijas y hacernos llegar las prendas devueltas a la dirección citada en el apartado Dirección para el envío de la devolución. Lamentamos informarte que no disponemos de devoluciones gratis en el extranjero y que, por lo tanto, tendrás que asumir los gastos de retorno.

-Dirección para el envío de devolución:

COMPAÑÍA FANTÁSTICA
C/La Granja 19, Polígono Industrial Alcobendas
28108 Madrid (España)

-Condiciones de devolución en pedidos realizados con cupones descuento:

En el caso que hayas utilizado un código promocional en tu pedido y quieras hacer una devolución de uno o varios artículos del mismo, Compañía Fantástica se reserva el derecho a cobrarte el precio original del artículo o artículos con los que desees quedarte si, con la devolución, el valor de tu pedido es inferior al valor mínimo de la promoción.



Preguntas generales


-¿Puedo darme de baja de la newsletter de Compañía Fantástica?

Puedes darte de baja en nuestra newsletter seleccionando “Baja newsletter” en tu último e-mail de Compañía Fantástica.
También tienes la opción de enviarnos un e-mail a info@ciafantastica.com para cancelar tu suscripción a la newsletter.

-¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Log-in. Proporciona tu dirección de correo electrónico y te enviaremos un email con las instrucciones a seguir.

-¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en eshop@ciafantastica.com

-¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.



Atención al cliente

Si tienes dudas, consultas o preguntas sobre tu pedido, por favor contacta con nuestro equipo de ATENCIÓN AL CLIENTE a través de este correo eshop@ciafantastica.com

Además, también puedes contactar a través del chat en vivo pulsando el icono que encontrarás en la parte inferior de la web. Horario: lunes a viernes, de 9:30 a 17:30h. (Zona horaria peninsular española)