INSTRUCCIONES PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN


1. PREPARA EL PAQUETE CON LAS PRENDAS QUE VAYAS A DEVOLVER

  • Las prendas devueltas deberán estar en sus condiciones originales de venta, con su etiqueta y bolsa protectora.
  • Incluye el formulario de devolución. Si lo has perdido, puedes descargarlo aquí.
  • Envuelve el paquete con materiales resistentes, para evitar daños y pérdidas de las prendas devueltas. Puedes reutilizar el paquete que hemos usado para enviártelas, ¡está diseñado para eso!
  • Cualquier devolución no empaquetada en condiciones óptimas para su envío será susceptible de ser rechazada por parte de Compañía Fantástica. No se aceptarán devoluciones enviadas en bolsas de plástico transparentes o cualquier otro envoltorio no resistente.

2. ENVÍA TU DEVOLUCIÓN SIGUIENDO LAS INSTRUCCIONES DE CADA ZONA GEOGRÁFICA

  • DEVOLUCIONES REALIZADAS EN LA TIENDA FÍSICA DE MADRID: Puedes entregar tu devolución de forma gratuita en nuestra tienda de Madrid (C/Fernando VI, 8, 28004 Madrid). Debido a que se trata de una compra online, la devolución no es inmediata: es decir, recogeremos las prendas, pero el importe no será reintegrado en la tienda, sino a través de las plataformas online correspondientes.
  • DEVOLUCIONES REALIZADAS DESDE ESPAÑA PENINSULAR Y BALEARES: Si vives en España peninsular o Baleares puedes entregar la devolución de forma gratuita en cualquier oficina o punto de recogida SEUR más cercano. Para solicitar la devolución a través de SEUR simplemente haz clic aquí para acceder a su plataforma de gestión. Si prefieres realizar la devolución a través de Correos u otro servicio de mensajería que tú elijas deberás abonar los gastos de retorno. En ambos casos, deberás enviar las prendas devueltas a la dirección citada en el apartado Dirección para el envío de la devolución.
  • DEVOLUCIONES REALIZADAS DESDE EL RESTO DEL MUNDO: En el caso de realizar la devolución desde cualquier otra parte del Mundo, deberás gestionar el envío directamente a través del servicio de mensajería que tú elijas y hacernos llegar las prendas devueltas a la dirección citada en el apartado Dirección para el envío de la devolución. Lamentamos informarte que no disponemos de devoluciones gratis en el extranjero y que, por lo tanto, tendrás que asumir los gastos de retorno.


DIRECCIÓN PARA EL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

COMPAÑÍA FANTÁSTICA
C/La Granja 19, Polígono Industrial Alcobendas
28108 Madrid (España)



CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN EN PEDIDOS REALIZADOS CON CUPONES DESCUENTO


En el caso que hayas utilizado un código promocional en tu pedido y quieras hacer una devolución de uno o varios artículos del mismo, Compañía Fantástica se reserva el derecho a cobrarte el precio original del artículo o artículos con los que desees quedarte si, con la devolución, el valor de tu pedido es inferior al valor mínimo de la promoción.



CANCELAR O MODIFICAR UN PEDIDO


Lamentablemente no podemos modificar un pedido una vez que ha sido enviado; esto incluye el cambio de talla/color de un artículo, eliminar o añadir un artículo, cambio de dirección de envío o método de pago.

Puedes cancelar un pedido en un plazo de 60 minutos tras haberlo realizado. Para poder hacerlo, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente a través del formulario que encontrarás aquí.