INSTRUCCIONES PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN


1. PREPARA EL PAQUETE CON LAS PRENDAS QUE VAYAS A DEVOLVER

  • Las prendas devueltas se mandarán en un único envío y deberán estar en sus condiciones originales de venta, con su etiqueta y bolsa protectora.
  • Incluye el formulario de devolución. Si lo has perdido, puedes descargarlo aquí.
  • Envuelve el paquete con materiales resistentes, para evitar daños y pérdidas de las prendas devueltas. Puedes reutilizar el paquete que hemos usado para enviártelas, ¡está diseñado para eso!
  • Cualquier devolución no empaquetada en condiciones óptimas para su envío será susceptible de ser rechazada por parte de Compañía Fantástica. No se aceptarán devoluciones enviadas en bolsas de plástico transparentes o cualquier otro envoltorio no resistente.

2. ENVÍA TU DEVOLUCIÓN SIGUIENDO LAS INSTRUCCIONES DE CADA ZONA GEOGRÁFICA

  • DEVOLUCIONES REALIZADAS EN LA TIENDA FÍSICA DE MADRID: Puedes entregar tu devolución de forma gratuita en nuestra tienda de Madrid (C/Fernando VI, 8, 28004 Madrid). Debido a que se trata de una compra online, la devolución no es inmediata: es decir, recogeremos las prendas, pero el importe no será reintegrado en la tienda, sino a través de las plataformas online correspondientes.
  • DEVOLUCIONES REALIZADAS DESDE ESPAÑA PENINSULAR Y BALEARES: Si vives en España peninsular o Baleares puedes entregar la devolución de forma gratuita en cualquier oficina o punto de recogida SEUR más cercano. Ofrecemos una devolución gratuita por cada pedido, si realizas más de un envío por pedido utilizando nuestro servicio de envío con SEUR, Compañía Fantástica se reserva el derecho a cobrar 3,5€ por el valor del envío que se descontará del importe total de la devolución. Para solicitar la devolución a través de SEUR simplemente haz clic aquí para acceder a su plataforma de gestión. Si prefieres realizar la devolución a través de Correos u otro servicio de mensajería que tú elijas deberás abonar los gastos de retorno. En ambos casos, deberás enviar las prendas devueltas a la dirección citada en el apartado Dirección para el envío de la devolución.
  • DEVOLUCIONES REALIZADAS DESDE EL RESTO DEL MUNDO: En el caso de realizar la devolución desde cualquier otra parte del Mundo, deberás gestionar el envío directamente a través del servicio de mensajería que tú elijas y hacernos llegar las prendas devueltas a la dirección citada en el apartado Dirección para el envío de la devolución. Lamentamos informarte que no disponemos de devoluciones gratis en el extranjero y que, por lo tanto, tendrás que asumir los gastos de retorno. En el caso e que la recepción d ela devolución esté sujeta a tasas e impuestos adicionales, el coste se restará al importe total de la devolución.


DIRECCIÓN PARA EL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

COMPAÑÍA FANTÁSTICA
C/La Granja 19, Polígono Industrial Alcobendas
28108 Madrid (España)



CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN EN PEDIDOS REALIZADOS CON CUPONES DESCUENTO


En el caso que hayas utilizado un código promocional en tu pedido y quieras hacer una devolución de uno o varios artículos del mismo, Compañía Fantástica se reserva el derecho a cobrarte el precio original del artículo o artículos con los que desees quedarte si, con la devolución, el valor de tu pedido es inferior al valor mínimo de la promoción.



CANCELAR O MODIFICAR UN PEDIDO


Lamentablemente no podemos modificar un pedido una vez que ha sido enviado; esto incluye el cambio de talla/color de un artículo, eliminar o añadir un artículo, cambio de dirección de envío o método de pago.

Puedes cancelar un pedido en un plazo de 60 minutos tras haberlo realizado. Para poder hacerlo, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente a través del formulario que encontrarás aquí.